各宾馆、酒店、民宿及相关涉旅企业：

据中央气象台预警，今年第21号台风“麦德姆”（强台风级）预计5日中午前后在广东吴川至海南文昌一带登陆，全省已启动防汛防风一级应急响应。为保障游客安全、传递行业温情，现就台风期间服务工作发出如下倡议：

一、以“万无一失”的标准守牢安全底线

1.再次对客房门窗、户外遮阳棚、景观设施、消防器材、水电线路开展全覆盖复查，加固松动部件、关停危险区域，在大堂、电梯口、客房等显眼处张贴台风安全提示。

2.备足饮用水、方便食品、应急照明、常用药品等物资，组建应急小组并公开24小时服务热线，明确响应流程。

3.重点排查加固空调外机、广告牌等高空设施及客房窗边摆件，划定紧急疏散通道与集合点，提前向游客讲解避险要点，以细致防护筑牢安全防线。

二、以“主动暖心”的服务传递行业温度

2.为留宿游客策划绘本共读、手工体验、影视欣赏等室内休闲活动，对老年游客、亲子家庭等特殊群体予以关照，主动问询需求、提供帮办服务。

3.请各宾馆、酒店和民宿引导宾客减少外出，降低安全风险；从安全角度出发，主动提醒宾客考虑多入住一天，避免台风期间出行；今日白天可根据宾客需求，灵活延长住房时间，全力做好服务保障。

4.同类房型价格严格参照去年同期水平，坚决杜绝哄抬房价，让游客感受特殊时期的儋州温情。

三、以“高效务实”的举措化解游客烦忧

1.对因台风无法按期到店或需调整行程的游客，开通“24小时退订绿色通道”，全额免除手续费，实现无理由快速办结。

2.公开服务热线，主动告知游客12345便民热线及企业联系电话等，确保游客诉求得到及时回应。

风雨来袭，责任在肩。请各宾馆、酒店和民宿以最坚决的态度、最暖心的服务，共同为宾客驱散风雨阴霾，让我们的关怀始终与宾客同行，让宾客感受来自千年古郡的爱和温暖。

儋州市旅游行业协会

2025年10月5日