治理平台“隐形搭售”，让假期出行更舒心
创始人
2025-10-04 15:05:53
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买机票，付完款，却发现订单里还包含“外卖大礼包”的钱。要求退款，平台反倒怪消费者没看清？
长假来临，外出旅游时，要小心平台的“隐形搭售”。
外出旅游的王某，在某线上平台订购机票，只见页面上写“票价350元，可享受优惠40元”。于是，王某支付了310元的票款。
随后，王某打开了航空公司的官方APP，却发现自己实际支付的机票票款是300元。
平台称，这310元买的是“机票+外卖权益大礼包”的组合套餐，另外的10元是外卖权益的费用。该情况在购买机票的告知页面都已经说明了。
然而，王某查看了订单页面，里面确实没有明确展示其所购服务存在“外卖”一项。而所谓“告知页面信息”也需要专门点击才能看到。
王某要求平台退款并予以补偿，却被平台拒绝。于是，王某将平台所属公司告上北京互联网法院，要求认定平台存在欺诈，并判定其退还票款，给予3倍惩罚性赔偿。
法院会支持王某的请求吗？平台“打包出售”的行为构成欺诈吗？需要承担3倍赔偿的责任吗？
说案例、讲法律，最高人民法院新闻局联合人民日报政文部、人民网推出“说法”特别策划，国庆中秋长假来临，本期“说法”关注在线旅游生活服务类平台中的“隐形搭售”。
来源：最高人民法院新闻局、人民网
编辑：段茜茜
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