【普洱文旅】普洱市文化和旅游局“靠前”服务 “护航”双节
创始人
2025-10-02 23:31:49
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国庆中秋双节期间，普洱市文化和旅游局聚焦游客需求，主动前移服务关口。局领导带队前往普洱太阳河森林公园、中华普洱茶博览苑等景区，并深入梅子湖、茶马古城等重点文旅活动区域开展旅游服务专项工作，用细致入微的举措和用心用情的行动为游客营造舒心、优质的假日旅游环境。
在基层文旅活动点，工作组与现场工作人员一线办公，详细询问假日客流高峰时段的服务预案、值班人员服务分工及服务制度落实情况，并针对性提出服务优化具体要求：深化主题宣传，营造良好氛围，通过景区主题布置、特色文化活动等形式，让游客在游玩中感受普洱特色，丰富游览体验层次；努力完善出行服务保障，提前规划极端天气下的游客引导和行程调整方案，确保游客行程顺畅；推进景区业态服务整治，规范商户经营行为，严格把控商品质量与服务态度，让游客消费更放心、求助有回应。
为进一步提升服务质量，工作组还与景区导游进行交流沟通，现场发放《导游依法执业告知书》，重点宣传旅游服务规范，引导导游以专业服务主动满足游客需求。同时，主动走近游客，耐心倾听大家对景区服务、游玩体验的意见建议，针对游客提出的游览路线、休息设施等问题，现场协调景区及时解决，以“当场听、立刻办”的效率精准对接游客需求，持续优化景区服务品质。
此次国庆中秋假日期间，普洱市文化和旅游局“靠前”服务、一线解决问题的做法，不仅深化了重点景区“以游客为中心”的服务理念，更让游客在每一处服务细节中切实触摸到普洱文旅的暖意。
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