这个秋天，风里开始携带桂花香与归意。景区门外，长队蜿蜒如河，清晨六点的日光尚未铺满石板路，人声却已如潮水般漫起。

“儿童票怎么购买？”“退役军人是否有优惠？”“预约码在哪里？”——问题如秋风卷起的落叶，堆积在咨询窗口与电话那端。而在看不见的线路里，景区客服中心的电话等候队列，已显示“您前面还有47人等待”。

这不是一场简单的接待，而是一次关于游客体验的无声考验。而这样的剧情，正在无数片山川湖海之间同步上演。

一、景区服务的痛点：当咨询潮水涌来时

痛点1：游客的“黄金十分钟”正在被消耗

游客在景区入口、停车场、售票处遇到的每一个问题，如果不能在十分钟内得到回应，期待便会悄悄降温。而传统的客服模式在高峰期响应迟缓，恰恰浪费了这宝贵的十分钟。

痛点2：重复问题消耗90%人力

“开放时间到几点？”“停车场怎么走？”“残疾人免票吗？”——这些可以被标准化回应的问题，占据了客服人员90%的工作量，让他们无暇处理真正复杂的个性化需求。

痛点3：服务断点无处不在

从出行前的热线咨询，到行程中的小程序导览，再到离园后的反馈收集，游客在不同平台间跳跃，却很难获得一致、连贯的服务体验。

二、山岳知道答案：一场四万人的十一，AI如何静默相伴

去年此时，某座AAAAA级山岳型景区在国庆首日涌入四万名游客，客服电话接通率不足30%，差评如秋雨般落下，严重影响游客服务体验。

而今年，同样是这座山，同样是人潮如织，在与我们合作部署AI智能客服系统后，却呈现出完全不同的景象：

场景一：行前·秒回应

游客购票遇到问题时，拨打客服热线询问：“70岁老人需要预约吗？”

3秒内，AI智能客服准确回复免票政策及预约流程，并引导游客通过微信公众号获取详细操作图示。同时主动提示：“您是否需要同步了解园内无障碍通道信息？”

场景二：游中·智能如风

游客在半山腰致电询问：“上山的索道价格及营运时间？”

AI智能客服7x24小时不间断服务，有效分流了人工客服的压力，确保了游客关于游览路线、缆车价格、开放时间等咨询能够得到即时、准确的回复。

场景三：突发·预警如钟

智能客服系统捕捉到“索道停运”关键词频繁出现，立刻启动预警，向景区游客统一推送通知，并提供替代路线建议，有效疏导客流。

该景区在客流量增长15%的情况下，客服人力成本反而降低40%，游客满意度从87%提升至96%。

三、深耕十余年，我们这样定义「懂景区」的智能客服

在智能客服领域深耕的这十余年，我们服务了全国上百家各类景区，深知每个景区都有着严格的服务要求。真正的智能客服，不应是冰冷的标准化产品，而应该是：

有记忆的客服：当游客第二次咨询时，系统记得他昨天的问题，无需重复描述。

会成长的客服：每个未被准确回答的问题，都会成为系统优化的养分，越用越聪明。

懂情绪的客服：能够从语气/文字中识别游客的焦急、困惑或不满，并调整回应方式。

有担当的客服：在复杂问题超出能力范围时，不是简单地说“我做不到”，而是明确告知“我将为您转接人工客服，并已把您的咨询记录同步给对方”。

四、不止于回答：智能客服带来的「三重服务升级」

对我们合作的景区而言，这套系统的价值远不止“回答问题”那么简单：

升级一：从成本中心，变为数据资产中心

每一个游客问题，都是真实的需求数据。系统自动生成知识库图谱，帮助景区精准定位服务盲区，优化运营策略。

升级二：从被动应答，走向主动服务

基于游客画像与实时诉求，主动推送线路建议、设施信息，实现从“你问我答”到“我猜你需要”的服务升级。

升级三：从单点响应，延伸至全程陪伴

覆盖出行前、游玩中、归程后全链路，成为每位游客身边的“专属旅行顾问”，打造无缝体验。

五、写在最后：

这个假期，当千万人同时走向你的景区，你希望他们记住的，是排队等待的焦灼，还是一路相伴的安心？

我们相信，你想要的，从来不只是顺利度过一个假期，而是在每一个人心中，种下一片值得回味的风景。

AI不是要取代人工，而是要把人从重复劳动中解放出来，去处理更需要人性关怀的复杂问题，去创造真正打动人心的服务体验。

我们已为多个山川湖泊提供了基于DeepSeek等大模型相关系统的解决方案，包括智能客服，坐席智能辅助，智能工单，智能回访，智能质检等系统。

欢迎全国各地新老合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。