9月26日

红河州消费者协会发布

《致广大消费者和经营者的一封信》

详情如下

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尊敬的广大消费者、经营者朋友们：

2025年国庆、中秋佳节即将来临，在这举国同庆、阖家团圆的美好时刻，红河州消费者协会向广大消费者、经营者朋友们致以诚挚的节日问候！

红河州拥有瑰丽多姿的山水景观、深厚多元的历史文化底蕴以及独具魅力的民族风情，吸引着四海宾客前来观光体验。随着双节临近，预计将迎来新一轮消费高峰。为营造安全、放心、舒心的消费环境，切实保障消费者合法权益，促进旅游市场健康有序发展，红河州消费者协会特作如下提示与倡议：

致广大消费者：理性消费，依法维权

一、理性按需消费

面对各类促销活动，要保持清醒头脑，根据实际需要合理消费，警惕虚假打折、低价陷阱等消费欺诈行为，避免冲动消费。

二、选择正规商家

购买商品或接受服务时，请优先选择证照齐全、信誉良好、明码标价的正规商家（平台）。参与旅游项目时，务必选择具备合法资质的旅行社，确保行程安全、服务规范。

三、明晰交易条款

消费前请仔细阅读商品或服务的相关信息、价格、优惠规则、退改政策等内容，特别是通过网络平台预订住宿、餐饮、景区门票、旅游产品时，务必认真查看合同条款，避免因误解产生纠纷。

四、注重食品安全

购买月饼、糕点等节令食品及地方特产时，注意查看生产日期、保质期、贮存条件等信息；外出就餐时，选择卫生条件良好的餐厅，践行“光盘行动”，杜绝浪费。

五、留证维权有据

消费过程中，请务必索要并妥善保管发票、收据、电子支付记录、合同、聊天记录等交易凭证，作为维权的重要依据。如在消费过程中遇到价格欺诈、以次充好、强制消费、虚假宣传等侵害自身权益的行为，或发生消费争议，请先与经营者协商解决；协商不成，可拨打12315热线，或前往当地相关部门进行投诉，依法维护自身合法权益。

致广大经营者：诚信经营，优质服务

一、落实主体责任

严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，自觉规范经营行为，切实履行经营者义务。

二、坚持诚信经营

做到明码标价、货真价实、计量准确，杜绝价格欺诈、串通涨价、哄抬价格、虚假宣传、强制消费等违法行为，树立良好的商业信誉。

三、保障质量安全

严把商品质量与服务质量管理，特别是食品生产经营单位必须严格落实食品安全主体责任，坚决守牢消费者“舌尖上的安全”。各经营主体要加强对景区内观光车、游乐设施、电梯等特种设备的全面排查，重点检查设备检验合格情况、安全管理制度健全性、岗位责任落实以及安全管理人员持证上岗情况，确保各类设施设备安全运行，坚决防范安全事故发生。

四、优化服务体验

坚持以消费者为中心，持续提升服务水平，做到热情待客、诚信经营。为杜绝“黑导游”、强制消费等旅游市场乱象，旅游经营者应确保所提供的旅游服务信息真实、准确，严格履行合同约定，切实提升游客满意度。同时，要建立健全内部消费纠纷处理机制，主动、及时、高效地与消费者沟通协商，力争将争议化解在源头，营造放心、舒心的旅游消费环境。

营造良好消费环境，需要社会各界的共同努力。让我们携手并肩，消费者理性消费、依法维权，经营者诚信守法、优质服务，共同维护红河州良好的市场秩序和城市形象，让每一位在红河州的消费者都能度过一个欢乐、祥和、安心的国庆、中秋佳节！

红河州消费者协会

2025年9月25日

来源：云南红河发布

编辑：杨天龙

初审：李智英

复审：李景优

终审：张 爽

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法律顾问：云南玺辰律师事务所

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联系人：白军嘎 白居飞

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