西安作为文化旅游古都，吸引无数人前去打卡拍照。

而其中，必定少不了的，就是汉服装扮。古色古香的大雁塔下，一身汉服妆造，仿佛又回到了盛唐时代。

可前段时间，西安女游客被商家“殴打”事件，多次登上热搜，这让很多计划前往打卡的朋友打起了退堂鼓。

有网友说：都说顾客是上帝，可那是没交钱之前；交了钱，顾客就变成了孙子。

没想到，事件却迎来了惊天反转，到底是顾客蛮横闹事，还是商家真黑心？

8月2日，趁着孩子还在放暑假，新疆的王女士带着娃来到了西安这座文明古都。

看到景区里身着汉服的姑娘，个个明艳动人，她也动了心，想要为这趟西安之旅留下一些美好记录。

满大街的汉服馆，她挑中了一家名字叫“栀子花开”的，在店主的热情介绍下，王女士花1500元购买了套餐，包含60张底片、10张精修图，并且店主承诺再无其他隐性费用。

可谁也没料到，交了钱，便开始一连串的糟心事。

拍照的时候，摄影师的态度并不友好，全程黑着脸，几个场景凑够了60张照片，就匆匆收工了。

1500元花出去了，可却远没有预想的那么满意。

糟心的事情远远没有结束。

拍完照，刚吃上饭，店家就打来电话，要求马上去选片，最后好说歹说，约定到第二天上午选片。

可第二天上午准时到了店里，摄影师却不见人影，店家一直让等。就连当初交钱时说可以微信选片这事，店员也突然改口，称规定必须到店。

可这一等，就是四五个小时，王女士等得越来越不耐烦，她向旁边的人抱怨。刚进店的人，听到这么说，都赶紧匆匆离去。

没想到的是，店主看着自己马上到手的钱，被王女士搅黄了，心里窝火得很，竟然一拳打了过去。王女士没反应过来，直接摔倒在地上，被送往医院。

她把自己的经历发到了网上，视频中晒出了医院的诊断证明，上面清晰地写着：脑震荡、双肺挫伤、全身多处软组织损伤，需住院观察至少7天。

还在视频中说：“我是来旅游的，不是来挨打的”“他把我打出了脑震荡”，“孩子在酒店没人管，饿得哇哇直哭”。

8月9日，雁塔公安公布了结果，店主因为动手被拘留5日，而王女士因为夸大事实，被拘留6日。

本来一场愉快的旅行，却因为事先没有确立好消费规则，导致来回扯皮，最后身体和名誉都受到了损害。

这几年旅游乱象丛生，出去玩不但没能散心，反而糟心。

有一位博主分享了自己去云南旅游的经验。

为了省心，她决定跟团游。毕竟，它会帮你规划好一切，不管是出行，还是吃住，都不需要操心。

选择旅游团的时候，看着网上各种价位、行程、服务的旅行社，眼花缭乱。

虽然每个团的介绍好像都还不错，可是秉持着“便宜没好货”的原则，也生怕出门在外，遇到什么坑。

犹豫再三，博主避开了1000多块钱的，反而选择了贵一点的3080一位的，觉得价格高点的可能更靠谱。

并且还仔细确认了是纯玩团，没有购物环节，包往返机票和各种景点门票。

结果，到了之后，虽然没有额外收景点门票，但是却冒出了很多其他费用，80元的古城维护费、120元的保险费……这些最开始并未告知。

除了杂七杂八的这些费用，还有景点的表演，索道、邮轮之类的，要求每人交470。

当时导游说：“因为是统一收费，所以每个人必须交；但是不去的话，最后可以退。”

谁能想到，到了景区之后，导游又说：“钱不会原路退回，行程结束之后会统一发放。”

结果，很多人都害怕行程结束之后，退不回来，又不方便再过来，从而不得不消费。

而且，就连之前承诺的0购物，最后也是换了种方式带她们去购物店。

名义上说的是：去参观少数民族的寨子，体验一下当地特色风土人情，实际上，不过是另一种形式的购物店。

出发路上，导游先是在车上铺垫一番，讲讲当地人不同于汉人的习俗，普及一下寨子里的风俗传统。

说当地人家家必有的就是银子，而且和外面卖的不一样。

他们都是用银器吃饭喝水，还展示了自己使用的银杯子，银首饰，说释放的银离子可以治病。

其实就是提前埋下心锚，先让你产生好奇。最后，进了寨子，才发现，这里其实就是卖银饰的。

博主遇到的，顶多只算得上是挂羊头卖狗肉。只要保持清醒，就不会被套路。

可实际上，还有很多更恶劣的情况。

网上流传过一段视频，视频中，坐着的男子态度嚣张，指着一位老人，骂骂咧咧。

骂人的是导游，原因竟然只是老人跟团没买东西。

导游作为服务人员，本应该事事以游客为主。如今，却反过来了，似乎到了他的地盘，就得听他的，不买也得买。

选择跟团本来为了省心，结果却换来更大的糟心。

导游持证就能上岗，职业素质参差不齐，有的时候，为了完成业绩不择手段，让人不寒而栗，严重抹黑了当地旅游业。

更是让那些赚良心钱的导游们，无辜被外地游客戴有色眼镜对待。

疫情退去这几年，旅游业又重新焕发了活力。

文化和旅游部发布的数据显示，2025年上半年，国内居民旅游人次达32.85亿，同比增长20.6%。

这意味着每个人平均半年出去游玩两次；国内居民出游花费3.15万亿元，同比增长15.2%。

旅游需求的大幅提升，让一些人看到了商机，同样也给了很多不法行为可乘之机。

尤其是网上订单，看不到公司经营情况，是否存在虚假宣传等等，只能看到商家想让你看到的，真假难辨，公司服务更是良莠不齐。

有些商家，会先想尽办法，通过低价或者过度宣传，让你下单。

之后，实际情况如何，到底有没有其他隐性消费，有没有其他意外事件，就不是个人能控制的了。

毕竟，旅游属于一次性消费，商家从来不会关心复购的问题，一旦你到了他们的地盘，就很容易陷入被动。

可网上信息又真假难辨，攻略做得再齐全，还是不免遇到问题。

即便是出了问题，也没办法通过线下途径去解决，只能网上投诉。

据“电诉宝”显示，2024年全国在线旅游用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达52.622%；其次为霸王条款，占比15.732%。

旅游公司鱼龙混杂，导游水平参差不齐，导致旅游业乱象丛生。

还有各大平台，大多没有严格的监管机制，出现问题即便投诉，也是来回推诿，导致不良商家钻了空子，凭借着文字游戏，坑了一批又一批游客。

在“2024年全国在线旅游平台消费评级榜”中，建议下单的也就只有去哪儿和同城旅行两大平台。

携程是谨慎下单，其余都是不建议下单。

虽然目前国家正在逐步规范旅游业，可免不了依旧有很多人在钻空子。

对于消费者而言，需要擦亮眼睛，尽量提前详尽了解合同规则，明确双方责任划分，保留证据，防患于未然，甚至必要时采取法律手段。

对于商家而言，更是要规范经营守则，提前和顾客确认信息，双方达成一致，避免因为一时纠纷，产生无可挽回的损失。

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参考资料：

新闻晨报《“一分钱没花老臭流氓”再爆云南导游辱骂游客，网友怒了》

网经社：《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》发布

中国旅游新闻网《假期旅游预订升温 三大趋势值得关注》

作者：青允

编辑：柳叶叨叨