深圳商报·读创客户端首席记者 袁静娴

9月19日，《人民日报》发布文章，引用携程集团发布的入境游调研报告，对中国入境游市场热度持续攀升和中国旅游行业发挥自身优势，对外国游客在中国丰富体验，完善服务的积极举措进行了报道。

该报道提到：“为给外国游客提供更优质的服务，不少酒店通过技术赋能与服务升级，积极提升接待能力和用户体验。‘我们每天都会收到多语种的预订咨询，以前全靠人工处理，效率低、成本高，如今，借助技术手段破解语言关。’一位酒店业者坦言。上海珍宝酒店使用携程商家助手搭载的AI多语言客服系统后，日均外国游客咨询处理时间可从半天缩短至30分钟。今年上半年，该酒店的入境客流订单量占比已提升到75%。”

携程供图

在报道中，《人民日报》还对携程为外国游客景点游玩场景服务点赞。报道提到，携程海外平台已联合国内1万多家景区开通在线购票服务，并在八达岭长城、秦始皇陵兵马俑等115家景区设置了近900台国际版售票机，支持多语种界面及多种国际支付方式。此外，该平台还上线超万条一日游、半日游产品，如故宫半日游、慕田峪长城一日游、丽江玉龙雪山之旅等，深受外国游客喜爱。

人民日报引用的调研报告内容还包括：外国游客对中国旅游的整体印象积极，主要体现在三个方面：一是热情好客、安全放心。中国的好客程度世界领先，尤其受到家庭及女性游客的赞誉；二是基础设施先进、交通便捷。高铁、地铁、机场、公共卫生设施等获广泛好评；三是数字工具带来便捷体验。支付宝、微信的支付翻译功能，Trip.com的一站式服务以及景区、餐厅的智能化服务，极大缓解了语言障碍。