云上恩施报道（通讯员 胡宇 咸丰通联记者 叶莉）

一面镌刻赞誉的锦旗，承载着群众的深切认可；一封饱含真情的书信，凝聚着游客的满心感激。近日，咸丰县文化和旅游市场综合执法大队收到湖南游客谭女士寄来的锦旗，“雷厉风行 高度负责 规范秩序 护旅安民”十六个大字，不仅是对一次消费纠纷圆满处置的肯定，更是对这支队伍践行“依法执法、服务为民”初心的生动诠释。

快速响应解民忧 高效调解化纠纷

8月6日，湖南游客谭女士在社交网络平台发文求助，称其在咸丰县坪坝营镇预订民宿时遭遇订金纠纷，一时不知如何维权。咸丰县文化和旅游市场综合执法大队接到线索后，第一时间与谭女士取得联系了解详情，并连夜联合坪坝营镇相关部门赶赴现场，与民宿经营者展开核实沟通。

在调解过程中，执法人员既坚持依法依规，向民宿经营者明确告知旅游市场经营的相关规范要求，又秉持情理兼顾的原则，耐心倾听谭女士的诉求与民宿方的实际困难。通过多轮细致疏导、反复沟通协调，最终促成双方达成一致——民宿店主同意退还部分订金。谭女士对处理结果十分满意，主动删除了求助帖文。

从接报响应到纠纷化解，执法队伍用“加速度”回应了群众的急难愁盼，展现了高效务实的工作作风。

温情守护显担当 贴心服务暖人心

执法不仅有刚性的底线，更有温情的温度。除了化解消费纠纷外，咸丰县文旅执法大队更以实际行动守护着每一位游客的安全与权益。

今年5月，一名重庆游客在坪坝营景区游玩时突发旧疾，肢体活动困难，情况紧急。正在景区值班巡查的执法人员发现后，立即上前安抚游客情绪，仔细询问病情，而后前往附近药店购买所需药品，并主动垫付了药费，让游客得到及时救助。

事后，这名重庆游客发来一封感谢信，称赞执法人员“既恪尽职守，更怀仁者之心”，并以“甘棠遗爱，棠荫千秋”这一饱含敬意的古语，高度赞扬执法人员的暖心善举。字里行间的真挚情感，成为执法队伍用真情服务赢得群众信任的最佳见证。

初心如磐向未来 筑牢文旅“防护网”

从消费纠纷的快速化解，到突发状况的温情处置，咸丰县文化和旅游市场综合执法大队的每一次行动，都彰显着“责任与温度”的融合。

他们以“时时放心不下”的责任感，紧盯文旅市场经营乱象，用严格执法规范市场秩序；以“事事用心用情”的服务意识，聚焦游客的急难诉求，用贴心举措传递城市温暖，为咸丰县文旅市场织密了一张安全、有序、暖心的“防护网”。

锦旗是肯定，更是前行的动力；书信是赞誉，更是沉甸甸的责任。下一步，咸丰县文化和旅游市场综合执法大队将以这份信任为鞭策，持续提升执法效能、优化服务质量，既要当好文旅市场的“守护者”，以严格执法护航行业健康发展；也要做好人民群众的“暖心人”，以优质服务回应游客殷切期待，为咸丰县文旅产业高质量发展注入更加强劲的动力。