1. 客户背景：世界级的自然画卷

阳朔遇龙河，被誉为桂林山水中的“小漓江”，是漓江最长的一条支流。它以其未经雕琢的原始山水风光闻名于世，两岸田园如画，群峰叠翠，没有任何现代化建筑的侵扰。这片被誉为“世界一流自然遗产”的土地，以其纯净的自然风光和独特的竹筏漂流体验，吸引着海内外无数游客，享有“不是漓江，胜似漓江”的美誉。

2. 面临挑战：如何为世界级美景匹配一流服务？

图由豆包生成

随着知名度的不断攀升，遇龙河景区也面临着日益增长的游客咨询压力。大量关于门票政策、漂流线路选择、景区开放时间等高频问题，占用了大量人工客服资源，尤其在旅游旺季，容易导致游客等待时间长、服务响应不及时等问题，影响了整体的旅游体验。

3. 解决方案：引入“大模型”AI智能客服

为了破解服务瓶颈，提升服务质量与效率，阳朔遇龙-河景区前瞻性地引入了基于“大模型”技术的AI智能客服系统。

该系统具备以下核心优势：

· 全天候在线：提供7x24小时不间断的咨询服务，游客无论何时何地都能获得即时帮助。

· 智能高效应答：依托强大的知识库和AI能力，系统能够精准、快速地解答各类高频问题，有效分流人工咨询压力。

· 多模态交互：同时支持文字与语音输入，满足不同游客的使用习惯，提供更加便捷、人性化的交互体验。

· 云端轻量部署：采用云端租用模式，景区无需投入大量硬件成本和维护精力，即可快速上线并享受持续升级的服务。

4. 实施效果：服务效率与游客满意度双提升

该智能客服系统上线后，效果显著（评级：优），为景区的运营管理带来了质的飞跃：

1. 服务效率显著提高：系统可同时支持7个并发接入，快速响应游客咨询，大幅缩短了游客等待时间，提高了问题解决效率。

2. 人工压力大幅降低：AI承担了大部分重复性咨询工作，使人工客服能更专注于解决复杂的、个性化的问题，提供了更有温度的服务。

3. 游客体验全面优化：即时、准确、便捷的服务，让游客在行前、行中都能获得更好的信息支持，提升了对景区的整体满意度和品牌好感度。

5. 总结

阳朔遇龙河景区的案例，是AI技术成功赋能传统旅游业的典范。通过引入智能客服系统，不仅有效解决了现实运营中的痛点，更将景区的服务水平提升到了一个新高度，真正实现了让一流的美景匹配一流的服务，为打造世界级智慧旅游目的地树立了新的标杆。

蓝点软件为遇龙河成功实施了该项目。我们可以为客户及合作伙伴提供基于Deepseek等大模型相关系统的解决方案，包括智能客服，坐席智能辅助，智能工单，智能回访，智能质检等系统。

欢迎全国各地新老合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。