盛夏七月，丽江古城游人如织，石板路上、小河边上……人影交错，笑语盈盈。

为了让每一位远道而来的游客在游览丽江古城景区时，也能感受到这座古城的独特温度，从街头巷尾的接待员、志愿者，到文化院落里的讲解员，再到巡逻的民警，他们各尽其责，用心服务。

细致入微服务 打造游客美好体验

“别着急，我帮您联系商家协商”“请往这边走，吸烟区在那里”……走进丽江古城街巷，总能看见景区接待员、志愿者们忙碌的身影，他们用一句句温和的话语，化解着旅途中的“小插曲”。

和佳承是丽江古城景区管理服务分公司的一名景区接待员，他从2016年3月到景区工作至今，主要为游客提供咨询解答、道路指引、便民协助等日常服务，以及突发情况处置与投诉协调处理等工作。

“我们既是游客的第一印象，也是他们旅途中值得信赖的依靠。游客多的时候，哪怕多说一句话，多指一次路，就能让大家少走些弯路。”和佳承说，在面对游客的投诉时，他与同事们会直接处理一些相对简单的问题，协助游客与商家化解矛盾；对一些复杂的投诉，会积极协助游客与相关部门联系解决。每当遇到游客的不理解，他们也总是耐心解释、文明劝导，促进彼此的理解与配合，有效维护了古城的形象和游客的体验。

据丽江古城景区接待员张文静介绍，白天景区有30名接待员负责接待工作，到了晚上，随着游客数量的增多，接待员也会增加至70名左右。此外，每天还有100余人次的志愿者为游客提供各类温馨服务，确保游客在遇到问题时能得到及时帮助。“雨天时递上一把雨伞，天气凉时送上一杯热水……我们希望每一位来到丽江古城的游客都能感受到家一般的温暖。”

暑期是旅游的高峰期，游客数量大幅增加，和佳承与同事们早已严阵以待。“公司提前部署，组织我们开展培训和人流疏导演练，提升服务质量与消防、急救等技能。这个夏天，我们会用耐心、细心与贴心，为游客营造温馨、安全的游览环境，让大家玩得更舒心。”和佳承表示。

专业热情讲述 让丽江古城故事更动听

暑期，丽江古城徐霞客纪念馆比往常多开了4个小时。

“我再给大家讲个徐霞客与纳西土司的故事吧……”记者见到讲解员赵祥屿时，她正用清亮的声音向游客讲述着历史故事。在赵祥屿和同事们的生动讲解下，那些几百年前的文字变得鲜活起来。赵祥屿说：“游客来这儿，不只是看展品，也想听听古城的故事。”

“她们的讲解耐心细致，让我们对徐霞客与丽江的关系有了清晰的认识。志愿者们也会提供相应的服务，我们的游览体验更好了。”来自广东深圳的游客张女士表示。

随着暑期的到来，徐霞客纪念馆的接待量显著上升，目前日接待量在1500至1600人次，且仍在持续增长。为此，纪念馆将闭馆时间从下午6点延长至晚上10点，并增设暑期志愿者岗位，全力保障接待服务。

“讲解员是文化对外传播的重要窗口，需要我们不断提升自己的文化素养、职业技能、服务意识。通过专业讲解和贴心细致的服务，让游客在欣赏丽江美景的同时，也能感受到这座城市深厚的文化底蕴。”赵祥屿如是说。

全时段守护 让游客安心畅游

“暑期游客多，我们加密了巡逻频次。”从街头到巷尾，从石桥到广场，24小时“见警察、见警车、见警灯”的承诺，化作实实在在的守护，为游客的安全筑起坚实防线。

在丽江古城的人流高峰里，民警们顶着烈日、冒着风雨疏导人流；深巷里，脚步不停歇地巡逻；凌晨的街口，身影仍在值守，守护晚归游客平安返程。他们让古城的夜更安心，让游客的笑更从容。

来自四川攀枝花的游客高源说：“有民警巡逻守护、景区工作者们的用心服务，保障了我们游客的安全，游览环境也是舒适有序，我觉得这里氛围特别好。”

“为做好暑期旅游高峰期服务游客工作，丽江市、县两级公安机关深化落实服务游客‘五心警务’工作举措，围绕‘全域安全’要求启动高等级巡逻防控模式，加大特巡警、交警、派出所和机关下沉警力投入，重点加强了景区景点的巡逻防控，真正做到了‘人在景中游，警在身边守’。”丽江市公安局特巡警支队民警白维佥说。

在这里，风景是底色，服务是温度。从晨光初露到夜色阑珊，丽江古城的服务温度藏在每一次耐心解答里，融在每一句温暖问候间。他们用耐心、细心、真心为游客打造了一个良好、舒适、安全的游览环境，让暑期的旅途不仅有美景相伴，更有一份来自古城的温情悄然浸润人心。（文/图：李琳）