武汉的酒店圈最近冒了个新鲜事——有家店搞起"24小时退房制"。
按老规矩,住酒店最怕啥?
下午两点退房算正常,可要是赶个晚会、看个夜景,超过12点准得被加收半天房费。
上个月同事老张去汉口谈生意,11点半入住,结果客户临时加了个会,拖到晚上7点才退房,前台甩来账单:"超时5小时,加收200块。"老张捏着发票直嘟囔:"住两小时跟住整宿似的,这钱花得冤。"
现在这家店改了规矩:只要19点前办入住,次日19点前退房,统一收一天房费。
上周末来武汉玩的李女士算是尝到甜头了。她坐傍晚高铁到站,18点半到酒店,原以为得赶第二天中午退房,结果前台说"19点前都算当天"。她带着孩子痛痛快快逛了户部巷,又去黄鹤楼看了日落,晚上回酒店还能在江边散个步,收拾行李时看表才18点40分,完全不用赶时间。李女士发朋友圈说:"这规矩太懂游客了,玩得踏实多了。"
其实现在酒店生意不好做,光靠装修升级不够,得琢磨住客痛点。以前那套"12点退房"的规矩,说是行业惯例,可谁没遇到过赶车误机、临时有事的情况?这家店把时间放宽到24小时跨度,表面看是调整了几个小时,实则是把选择权交给了住客——你玩得尽兴,我收得合理,双赢的事谁不爱?
武汉这家酒店的尝试,倒给行业提了个醒:服务不是喊口号,得从住客的实际情况出发。当别人还在算"超时几分钟加多少钱"时,有人已经琢磨"怎么让客人住得更舒服"。说不定哪天,这种"24小时退房制"就成了酒店标配,到时候咱们出门,就真能说一句"玩得开心,住得自在"了。