2023年起，随着全球疫情防控政策放宽，中国出境旅游市场强势回归。据文化和旅游部数据显示，截至2024年底，中国公民出境旅游人次已突破9800万，恢复至疫情前的七成以上水平。与此同时，一场悄然上演的行业“新革命”也正在席卷出境旅行社赛道。

本文将从行业趋势、消费人群、产品变革、服务转型、数字化升级等多个维度，深度解读中国出境旅行社在后疫情时代的挑战与机遇。

一、行业趋势：从“量”到“质”的转变加速

1. 出境游结构性回暖，目的地重塑

过去，中国出境游市场以“近日韩泰”“远欧美澳”为主。但如今，目的地选择日趋多元化。一方面，“小众目的地”受到中高端群体青睐，例如东欧的捷克、匈牙利，南美的秘鲁、阿根廷，非洲的摩洛哥、纳米比亚等地持续升温。另一方面，港澳、东南亚等“短途舒适线”则成为中产家庭假期首选。

2. 团队游向小团化、定制化快速演变

过去的“40人一车、一团多站”逐渐让位于“2-8人私属团”“小包团定制游”。2024年数据显示，小团出境游产品成交量同比增长72%，成为出境旅行社转型的主要驱动力。

3. 价格不再是唯一因素，服务体验为王

用户对旅游产品的考量不再单一看价格，而更关注品质、安全、舒适度、行程设计等复合因素。以“精品+体验+人文”构建的新旅行逻辑，倒逼旅行社不断优化产品结构。

二、新人群画像：谁在引领新一轮出境游热潮？

1. “Z世代”成为增长引擎

这一代年轻人崇尚个性表达与社交分享，热衷体验式旅行。在社交媒体影响下，他们偏爱网红路线、特色文化、打卡地标、美食探索等内容型行程，对定制化需求极高。例如，一名95后可能更倾向选择“东京漫画+咖啡巡游+和服拍照”的行程，而非传统“东京+大阪+富士山”的大团路线。

2. “银发族”迈出国门，注重健康与服务

随着高龄人群财富积累与健康意识增强，60岁以上的“银发游客”出境比例不断提升。相比价格，他们更关注旅行的舒适性、行程的合理安排、导游的专业程度和医疗应急响应能力。许多旅行社推出“低强度+高服务”的康养主题团，获得良好口碑。

3. “亲子家庭”成为高净值稳定客户群

家庭出游人均消费更高，对住宿、交通、餐饮、教育型景点等要求更高，倾向选择“寓教于游”的目的地，如新加坡科学馆、日本自然生态园、德国博物馆之旅等。

三、产品形态变革：内容+体验驱动创新

1. “深度游”取代“打卡团”

行程安排上，传统“8天6国”式的“走马观花”模式已逐渐退场，取而代之的是“一国深游”“城市深耕”的新趋势。例如，“法国南部葡萄酒庄七日游”“希腊圣托里尼慢生活之旅”“瑞士森林疗愈行”等主题产品深受欢迎。

2. 定制化是未来核心方向

许多出境旅行社引入了AI数据分析与问卷预定系统，根据客户预算、时间、兴趣偏好智能生成行程方案。这类产品虽单价高，但复购率极高。部分头部企业（如携程、途牛、春秋）已成立专门的“定制旅行工作室”，甚至提供1对1旅行顾问。

3. 联合跨界资源打造“旅行+”模式

旅游不再是孤立的体验，更多旅行社与教育机构、健身品牌、艺术平台、文化IP等联动，推出“旅行+留学体验”“旅行+摄影课程”“旅行+古典音乐节”等创新路线，开拓了旅游之外的消费价值。

四、服务转型升级：保障、安全、内容缺一不可

1. 多语种服务与海外地接融合

专业的地接服务成为旅行社能否实现高质量出境游的关键。中英双语导游、24小时客服、机场接送、专属司机已成为高端出境游的标配。

2. 智能行程管控，提升效率与体验

通过智能App或微信小程序，用户可以随时查看行程、航班变动、突发预警等信息。行前会议、电子导览、紧急联系人绑定等一站式服务，有效提升用户安全感。

3. 售后服务成客户复购关键

数据显示，有明确售后保障（行程取消、疫情调整、退改等机制）的出境旅行社，其客户满意度普遍高出23%，复购率达40%以上。

五、数字化：出境旅行社的第二增长曲线

1. “内容种草”成引流关键环节

旅行社通过抖音、小红书、B站等平台打造爆款内容，吸引年轻用户主动搜索咨询。例如“1分钟看完瑞士旅行攻略”“东南亚小团实拍vlog”等内容迅速打破信息壁垒。

2. CRM客户管理系统提高服务效率

大数据工具帮助旅行社更精准分析用户需求、管理旅客资料与行程偏好、自动推荐合适路线、跟进客户转化，有效提升运营效率。

3. 小程序+私域流量运营成必争之地

“一个小程序+一个社群”已成为旅行社打造私域的标配。运营社群可持续种草、服务复购、推出闪促产品、维护高粘性客户群体。

六、旅行社的转型建议：未来五年如何制胜？

1. 全面重塑产品结构

甄选优质线路资源，深耕本地化内容，摒弃传统低价团竞争模式。

2. 提升导游与顾问专业能力

强化文化知识、应急处理、沟通技巧等软实力，打造旅行服务“软实力”。

3. 投资海外资源合作

拓展海外地接公司、签证中心、酒店集团等合作资源，确保稳定供应链。

4. 加快内容团队建设

打造品牌IP（如“某某定制旅行师”）、开发图文+视频矩阵，引导消费。

5. 构建闭环式用户旅程管理体系

从咨询、预订、出发、途中服务到售后反馈，全程数据追踪与运营介入。

结语：出境旅行社，不只是卖一场旅行，而是创造一种生活方式

如果说过去的出境游是一次“离开熟悉的世界”，那么未来的出境游则更像是一次“生活方式的延伸”——它连接着文化、情感、社交与梦想。而旅行社，也从简单的组织者变成了“体验设计师”。

2025年，是旅行社转型的关键之年。只有走得更深、走得更远，才能真正走进用户的心。