2023年起,随着全球疫情防控政策放宽,中国出境旅游市场强势回归。据文化和旅游部数据显示,截至2024年底,中国公民出境旅游人次已突破9800万,恢复至疫情前的七成以上水平。与此同时,一场悄然上演的行业“新革命”也正在席卷出境旅行社赛道。
本文将从行业趋势、消费人群、产品变革、服务转型、数字化升级等多个维度,深度解读中国出境旅行社在后疫情时代的挑战与机遇。
一、行业趋势:从“量”到“质”的转变加速
1. 出境游结构性回暖,目的地重塑
过去,中国出境游市场以“近日韩泰”“远欧美澳”为主。但如今,目的地选择日趋多元化。一方面,“小众目的地”受到中高端群体青睐,例如东欧的捷克、匈牙利,南美的秘鲁、阿根廷,非洲的摩洛哥、纳米比亚等地持续升温。另一方面,港澳、东南亚等“短途舒适线”则成为中产家庭假期首选。
2. 团队游向小团化、定制化快速演变
过去的“40人一车、一团多站”逐渐让位于“2-8人私属团”“小包团定制游”。2024年数据显示,小团出境游产品成交量同比增长72%,成为出境旅行社转型的主要驱动力。
3. 价格不再是唯一因素,服务体验为王
用户对旅游产品的考量不再单一看价格,而更关注品质、安全、舒适度、行程设计等复合因素。以“精品+体验+人文”构建的新旅行逻辑,倒逼旅行社不断优化产品结构。
二、新人群画像:谁在引领新一轮出境游热潮?
1. “Z世代”成为增长引擎
这一代年轻人崇尚个性表达与社交分享,热衷体验式旅行。在社交媒体影响下,他们偏爱网红路线、特色文化、打卡地标、美食探索等内容型行程,对定制化需求极高。例如,一名95后可能更倾向选择“东京漫画+咖啡巡游+和服拍照”的行程,而非传统“东京+大阪+富士山”的大团路线。
2. “银发族”迈出国门,注重健康与服务
随着高龄人群财富积累与健康意识增强,60岁以上的“银发游客”出境比例不断提升。相比价格,他们更关注旅行的舒适性、行程的合理安排、导游的专业程度和医疗应急响应能力。许多旅行社推出“低强度+高服务”的康养主题团,获得良好口碑。
3. “亲子家庭”成为高净值稳定客户群
家庭出游人均消费更高,对住宿、交通、餐饮、教育型景点等要求更高,倾向选择“寓教于游”的目的地,如新加坡科学馆、日本自然生态园、德国博物馆之旅等。
三、产品形态变革:内容+体验驱动创新
1. “深度游”取代“打卡团”
行程安排上,传统“8天6国”式的“走马观花”模式已逐渐退场,取而代之的是“一国深游”“城市深耕”的新趋势。例如,“法国南部葡萄酒庄七日游”“希腊圣托里尼慢生活之旅”“瑞士森林疗愈行”等主题产品深受欢迎。
2. 定制化是未来核心方向
许多出境旅行社引入了AI数据分析与问卷预定系统,根据客户预算、时间、兴趣偏好智能生成行程方案。这类产品虽单价高,但复购率极高。部分头部企业(如携程、途牛、春秋)已成立专门的“定制旅行工作室”,甚至提供1对1旅行顾问。
3. 联合跨界资源打造“旅行+”模式
旅游不再是孤立的体验,更多旅行社与教育机构、健身品牌、艺术平台、文化IP等联动,推出“旅行+留学体验”“旅行+摄影课程”“旅行+古典音乐节”等创新路线,开拓了旅游之外的消费价值。
四、服务转型升级:保障、安全、内容缺一不可
1. 多语种服务与海外地接融合
专业的地接服务成为旅行社能否实现高质量出境游的关键。中英双语导游、24小时客服、机场接送、专属司机已成为高端出境游的标配。
2. 智能行程管控,提升效率与体验
通过智能App或微信小程序,用户可以随时查看行程、航班变动、突发预警等信息。行前会议、电子导览、紧急联系人绑定等一站式服务,有效提升用户安全感。
3. 售后服务成客户复购关键
数据显示,有明确售后保障(行程取消、疫情调整、退改等机制)的出境旅行社,其客户满意度普遍高出23%,复购率达40%以上。
五、数字化:出境旅行社的第二增长曲线
1. “内容种草”成引流关键环节
旅行社通过抖音、小红书、B站等平台打造爆款内容,吸引年轻用户主动搜索咨询。例如“1分钟看完瑞士旅行攻略”“东南亚小团实拍vlog”等内容迅速打破信息壁垒。
2. CRM客户管理系统提高服务效率
大数据工具帮助旅行社更精准分析用户需求、管理旅客资料与行程偏好、自动推荐合适路线、跟进客户转化,有效提升运营效率。
3. 小程序+私域流量运营成必争之地
“一个小程序+一个社群”已成为旅行社打造私域的标配。运营社群可持续种草、服务复购、推出闪促产品、维护高粘性客户群体。
六、旅行社的转型建议:未来五年如何制胜?
1. 全面重塑产品结构
甄选优质线路资源,深耕本地化内容,摒弃传统低价团竞争模式。
2. 提升导游与顾问专业能力
强化文化知识、应急处理、沟通技巧等软实力,打造旅行服务“软实力”。
3. 投资海外资源合作
拓展海外地接公司、签证中心、酒店集团等合作资源,确保稳定供应链。
4. 加快内容团队建设
打造品牌IP(如“某某定制旅行师”)、开发图文+视频矩阵,引导消费。
5. 构建闭环式用户旅程管理体系
从咨询、预订、出发、途中服务到售后反馈,全程数据追踪与运营介入。
结语:出境旅行社,不只是卖一场旅行,而是创造一种生活方式
如果说过去的出境游是一次“离开熟悉的世界”,那么未来的出境游则更像是一次“生活方式的延伸”——它连接着文化、情感、社交与梦想。而旅行社,也从简单的组织者变成了“体验设计师”。
2025年,是旅行社转型的关键之年。只有走得更深、走得更远,才能真正走进用户的心。