安永第五版“未来旅行行为观察”研究了超5000名来自意大利、法国、德国、英国和西班牙的参与者，分析了旅行意向、影响因素、偏好的附加服务、对可持续选择的倾向以及习惯性短途旅行的行为，揭示了欧洲旅游业的关键趋势与变化。

旅行意向与趋势

2025年欧洲旅行意向趋于稳定，告别“报复性旅游”。九成欧洲人计划至少一次度假旅行，60%选择欧洲境内，30%选择境外，西班牙和意大利最受欢迎。商务旅行已恢复至疫情前水平，但受 socioeconomic因素影响，如法国消费者信心下降致22%游客减少度假旅行，30%减少商务旅行，而西班牙因高铁扩展，选择火车度假的比例从45%升至55%。

过度旅游的影响

过度旅游是关键问题，影响80%旅行者。42%选择淡季出行（婴儿潮一代达51%），36%选不知名目的地，35%避免团体游，30%青睐“慢旅游”。旅行者也期待政策干预，39%呼吁当局对不当旅游行为加强监管和处罚，37%愿提前预订热门景点，三分之一支持推广替代目的地，25%愿支付旅游税。

商务与休闲结合

“工作+休闲”旅行趋势持续增长，50%旅行者接受将商务与休闲结合在同一次旅行中。千禧一代中该比例从63%升至67%，Z世代从71%升至79%。具体形式包括：23%对在度假地远程工作有限时间的“工作假期”感兴趣；22%想在商务旅行后延长几天放松的“休闲商务旅行”；19%计划借助技术成为“数字游牧民”；18%打算与商务团队一起旅行以增强凝聚力。

价格与AI的影响

价格在旅行选择中的重要性从65%降至58%，但三分之二旅行者仍可能因购买力下降改变旅行习惯，五分之一旅行者不愿放弃旅行，宁愿削减其他开支。旅行者对人工智能的兴趣持续增长，50%愿意使用基于AI的虚拟助手规划假期，使用AI聊天机器人的比例从8%升至12%。72%对AI感兴趣，看重创新、实用等，28%表示不信任或怀疑。

可持续旅行

50%旅行者认为环境影响重要，Z世代中仅12%从未考虑可持续性。60%参与者对环境问题有隐性好感，但可持续性仅被20%视为优先。环保旅行者更倾向“慢旅游”而非减少旅行。41%希望获得更多环保信息和优惠，31%重视经济激励，29%认为单一数字平台可促进公共交通使用，27%认为AI虚拟助手有积极影响。

Z世代与旅行者画像

Z世代是未来旅行的关键，66%对AI虚拟助手感兴趣（普通人群48%），79%热衷商务休闲结合旅行，更愿支付附加费抵消碳排放。研究识别出8类旅行者画像：占9%的高频旅行者、9%的系列度假者、9%的 reluctant travelers、13%的通胀担忧者、17%的科技旅行者、对数字工具 reluctant 的婴儿潮和X世代、12%的AI不喜欢者，以及新增的17%生态意识老年人，他们关注环境影响，倾向淡季和慢旅游。

交通方式与服务偏好

休闲旅行中汽车仍是主流（除英国），飞机使用增加（德国从54%升至64%），西班牙火车使用增长10%。商务旅行中飞机最常用，英国达76%。旅行者对火车和飞机的免费服务需求包括WiFi、延误管理等，付费服务中餐饮、接送服务和保险最受欢迎。不同世代需求有差异，如Z世代更关注可持续性和数字服务，婴儿潮一代更在意延误信息。

各国差异

- 法国：商务旅行意向稳定，更关注环境影响，对AI使用低于平均。

- 德国：休闲旅行频率略增，更受过度旅游影响，AI住宿选择兴趣超平均。

- 意大利：旅行频率稳定，重视个性化，受过度旅游影响大。

- 西班牙：商务旅行稳定，休闲旅行增加，AI兴趣高，关注环境和个性化。

- 英国：商务旅行略增，航空依赖强，受过度旅游影响小，重视个性化。

该报告为旅游业者提供了应对未来旅行趋势的洞见，包括适应混合旅行、利用AI技术、推动可持续发展和满足不同世代需求等。

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